06-22
退款和取消订单 根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 本页相关主题 对整个订单退款 为订单部分退款 取消订单 删除订单 查看订单的交易历史记录 一.对整个订单退款 对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。 订单中的商品是按发货状态排序的。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。 备注：如果订单中应用了折扣码，您的退款则可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可逆。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.单击退款。 4.输入订单中要退款的商品数量。 总退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 9.单击退款，为客户的订单退款。 二、为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅 POS。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.在订单详细信息部分中，单击退款。 4.输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0的产品都将不予退款。 退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。 您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。 您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.单击退款为您选择的商品发放退款。 三、取消订单 在以下情况下，您可取消订单： 您尚未收到订单的付款。 您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。 备注：如果您取消了已发货的订单，则需要手动取消发货。在 Shopify 中取消发货不会阻止正在进行的发货流程。 如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。 取消订单最常见的原因包括： 此订单具有欺诈性。 客户改变了主意。 无法提供订购的商品。 备注：在奥地利、瑞典或美国发放退款时，不会退还信用卡交易费。 要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的账户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。 取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击想取消的订单。 3.单击其他操作 > 取消订单。 4.如果付款已入账： - 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。 - 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 5.如果付款未入账： - 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。 - 如果您不想在库存中进行商品重新入库，请将商品的数量更改为 0。 备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。 6.从下拉菜单中选择取消原因。 7.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。 8.单击取消订单。 四、删除订单 已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。 只能删除以下类型的订单： 使用手动付款方式支付的订单 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单 通过 Shopify API 导入的订单 测试订单 备注：在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击隐藏或已取消的订单。 3.单击页面底部的删除此订单。 五、查看订单的交易历史记录 您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。 时间表显示向客户支付退款的时间。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击要查看的订单。 3.在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。...
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查看订单 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击订单号。 3.将显示订单的详细信息。 备注：当客户通过 Shopify 商店下订单时，您会通过电子邮件收到购买通知。
05-25
替换媒体缩略图 当您向产品添加3D 模型和视频时，会自动为它们创建缩略图。您可以将默认缩略图替换为您选择的图片。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到产品 > 所有产品。 2.单击要编辑的产品的名称。 3.在媒体下，单击要更改其缩略图的 3D 模型或视频。 4.在右上角，单击 ⋮，然后单击替换缩略图。 5.选择图片来源，然后选择想要使用的图片。 6.添加图片后，单击X 退出媒体预览。
05-25
如何在shopify设置产品主图 如果您为产品添加了多个产品图，则产品详细信息页面上显示尺寸最大的一项是产品的主图。 您可以通过将其他媒体项拖动到该位置来设置新的主产品图项（第一张大图位即为主图）。 您也可通过鼠标拖动来对它们进行排序。
05-22
如何在shopify后台删除产品 您可以删除单个产品，或使用批量操作一次性删除多个产品。 删除产品时，将从 Shopify 中永久删除该产品。删除的产品无法恢复。 如果您因任何原因缺货或不想再展示某种产品，但又不想将它从商店中永久删除，那么您可以隐藏产品。 若要永久删除产品，请执行以下操作： 1.在 Shopify 后台中，打开产品 —— 所有产品。 2.点击想要删除的产品。 3.在产品详细信息页面上，点击删除产品。 4.点击删除产品。
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如何在shopify后台编辑seo标签 您可以编辑产品在产品详细信息页面上的搜索结果中显示的方式。 1.在搜索引擎列表部分中，点击编辑网站搜索引擎列表。 展开区域依次为页面标题、描述、url 2.在页面标题字段中，输入描述性标题。此标题将在搜索引擎结果中显示为链接。 您最多可以在标题中输入 55 个字符。 3.输入搜索引擎列表的描述。请确保包含相关关键字以帮助新客户找到您的链接，并确保包含您的业务名称。 您最多可以在描述中输入 320 个字符。 备注：页面标题和元描述都有字符数限制。如果输入的文本超过了字符数限制，那么会在搜索引擎结果中缩短页面标题和描述。详细了解搜索引擎优化。 4.在内部链接优化部分中，您可以编辑网址。在大多数情况下，无需对网址进行更改。 如果要进行更改，请确保从旧网址设置 URL 重定向。URL 不能包含任何空格。handle 用于模版设计。 5.点击保存。 备注：内部链接优化 会在您创建新产品时自动生成。您可以编辑 handle，使它与产品标题相匹配，但请勿过于频繁地编辑，否则产品可能不会显示在搜索引擎结果中。
05-22
如何在shopify编辑产品标签，如添加或删除标签 标签是与您的产品相关联的可搜索关键字。标签可以帮助客户通过您的独立购物站搜索来查找产品，并且您也可以使用标签来创建自动生成的产品系列。 您最多可以为每种产品应用 250 个标签。 有关标签的详细信息，请参阅标签格式。 添加标记 若要添加标签，请执行以下操作： 1.在 Shopify 后台中，打开产品 > 所有产品。 2.点击要编辑的产品的名称，或创建新产品。 3.在组织部分中，选择或输入产品的标签，使用逗号分隔不同的标签。将创建任何新标签。 4.完成后，点击保存。 提示：您还可以通过批量操作添加和删除标签 删除标记 若要从产品删除标签，请按以下方式操作： 1.在 Shopify 后台中，打开产品 > 所有产品。 2.点击产品名称。 3.在 Organization（整理）部分中，点击想要删除的标签名称旁边的 x。 4.点击保存。 提示：您还可以通过批量操作添加和删除标签。
05-22
shopify批量删除产品图的操作方法 您可以使用批量操作从产品中删除一个或多个图片。 1.在 Shopify 后台中，点到产品。 2.单击产品以查看其详细信息页面。 3.在媒体文件下，选中要删除的图片。 鼠标放在上提示有框 勾选要删除的图片 4.单击删除媒体文件。 5.单击保存。 即可删除产品主图
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3D 模型 3D 模型是对象的三维格式虚拟表现形式。这种模型可以让您从任意角度查看对象。通过使用3D 模型，您可以让客户更好地了解产品的尺寸、比例和细节。 在将 3D 模型添加到您的在线商店之前，您需要确保模型文件满足以下要求： 文件大小：建议大小为 6MB 或以下；接受的最大大小为 15MB。 文件类型： GLB 拓展业务：您可以聘请 Shopify 专家来帮助您创建高品质的 3D 模型来展示您的产品。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，前往产品。 2.单击产品以查看其详细信息页面。 3.通过以下方式之一添加3D 模型 ①单击添加媒体文件，然后选择本地要上传的文件。 ②将要上传的本地文件点击拖放到媒体文件分区。 ③单击从 URL 添加媒体文件以从 URL 添加3D 模型
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在 Shopify 后台中删除在线销售渠道 步骤： 1.在 Shopify 后台中，单击设置，然后单击销售渠道。 2.单击要删除的销售渠道名称旁边的垃圾桶。 3.如果想提供删除此渠道的理由，请在字段中输入理由。（也可不填） 4.单击确认。