客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。
弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。
提示:
折扣码和安全徽章有助于阻止客户放弃购物车。
本页相关主题
查看您的弃单
查看弃单中的付款活动
手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件
自动向客户发送指向弃单的链接
弃单电子邮件报告
查看您的弃单
您可以查看弃单，找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。
弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。
步骤：
1、在 Shopify 后台中，转到订单。
2、点击弃单。
提示:
您可以在导出订单时导出弃单。
查看弃单中的付款活动
每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。
如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。
如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。
步骤：
1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。
2、点击弃单。
3、滚动到历史记录。
4、点击付款活动。
手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件
您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。
提示:
如果客户弃单中的订单项目总计为 0 美元，则不会向客户发送自动恢复电子邮件。
步骤：
1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。
2、点击您要恢复的结账的编号。
3、点击发送邮件以恢复购物车。
提示：如果您想自行发送完全自定义的电子邮件，可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。
4、可选：您可以输入自定义消息，然后点击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。
5、点击预览邮件。
6、查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。
弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。
自动向客户发送指向弃单的链接
您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。
在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件：
如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。
如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。
如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。
如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。
如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。
如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。
如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单
页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。
步骤：
1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。
2、在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。
3、在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象：
放弃结账的任何人
放弃结账的电子邮件订阅者
4、在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数：
从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。
1 小时后
6 小时后
10 小时后（默认）
24 小时后
5、单击保存。
提示:
为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。
您可以通过转到订单，然后点击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。
发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。
提示:
吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。
弃单电子邮件报告
Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的营销部分中。
报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。
报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。