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当您确认订单或为订单发货时，您的客户可以通过电子邮件收到指向其订单状态页面的链接。要在发货和订单电子邮件中自动包含指向订单状态页面的链接，请完成以下步骤。 备注：Shopify 的短信模板包含指向订单状态页面的链接。 本页相关主题 步骤1：设置您的电子邮件模板 步骤2：向订单添加运单号 步骤3：测试功能 步骤1：设置您的电子邮件模板 电子邮件模板可控制向客户发送的信息。您可以使用 Shopify 的默认电子邮件模板，也可以使用自定义电子邮件模板。以下电子邮件模板可以包含指向订单状态页面的链接： 订单确认 发货确认 发货更新信息 若要设置这些电子邮件，使其包含指向客户订单状态页面的链接，请选择最适合您情况的选项： 我没有自定义我的电子邮件模板。 我不确定我的电子邮件模板是否已经自定义了。 我已自定义了我的电子邮件模板。 我没有自定义我的订单确认或发货电子邮件模板 如果您使用 Shopify 的默认模板，您的电子邮件模板则会自动包含指向客户订单状态页面的链接。 若要添加运单号，请按照以下步骤操作： 1、向订单添加跟踪编号在使用跟踪编号更新订单时，订单状态链接会自动通过电子邮件发送给客户。 2、测试功能。 我不确定自己的电子邮件模板是否经过自定义 如果您不确认自己或者员工是否对电子邮件模板进行过自定义，请按以下步骤检查： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、在电子邮件模板部分中，点击订单确认电子邮件模板。如果您已自定义电子邮件模板，则模板页面底部会显示一个恢复为默认按钮。 3、对发货确认和发货更新电子邮件模板重复这些步骤。 我已经自定义了我的电子邮件模板 由于您自定义了订单确认、发货确认或发货更新模板，因此 Shopify 无法在电子邮件中包含指向订单状态页面的链接。 若要在自定义电子邮件模板中包含指向订单状态页面的链接，请执行以下操作之一： 点击恢复为默认（这会删除您已进行的任何其他自定义）。 手动将订单状态 URL 添加到模板中。 注意 这属于高级教程，并且 不受 Shopify 的支持。需要了解网页设计语言，如 HTML、CSS、JavaScript 和 Liquid。如果您不适合以下教程，我们建议 聘请 Shopify 专家。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、点击要编辑的模板以通过在线编辑器将其打开。 3、查找以下部分（如果存在）： For shipping status on these items: {% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }} {% endfor %} If that code does not exist, then add the code in step 4 wherever you want the link to appear in your emails. 将它替换为以下代码： Track the status of your order: {{ order_status_url }}. You can change this message to fit your brand. The only requirement is to copy (`ctrl` + `C` on a PC or `command` + `C` on a Mac) and paste (`ctrl` + `V` on a PC or `command` + `V` on a Mac) the `{{ order_status_url }}` code exactly as it appears here. 步骤2：向订单添加运单号 在将您的电子邮件模板设置为发送订单状态页面后，您需要向您的订单添加运单号。 步骤3：测试功能 设置订单状态电子邮件后，请通过下测试订单来测试您的结账体验。如果您通过第三方应用向其他脚本框或自定义代码添加了任何代码，则必须执行此测试。 步骤： 1、按照下测试订单的说明操作。在结账时使用您的电子邮件，然后选择受支持的承运商。 2、在 Shopify 后台为订单发货并为订单添加跟踪编号。 如果您使用第三方应用并发现有任何异常，您可以通过在 Shopify 应用商店则第三方应用中的自定义代码可能存在冲突。请联系应用开发者以解决此问题。中搜索应用的名称来查找它们的信息。...
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客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码和安全徽章有助于阻止客户放弃购物车。 本页相关主题 查看您的弃单 查看弃单中的付款活动 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 自动向客户发送指向弃单的链接 弃单电子邮件报告 查看您的弃单 您可以查看弃单，找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。 弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击弃单。 提示: 您可以在导出订单时导出弃单。 查看弃单中的付款活动 每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。 如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。 如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2、点击弃单。 3、滚动到历史记录。 4、点击付款活动。 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。 提示: 如果客户弃单中的订单项目总计为 0 美元，则不会向客户发送自动恢复电子邮件。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2、点击您要恢复的结账的编号。 3、点击发送邮件以恢复购物车。 提示：如果您想自行发送完全自定义的电子邮件，可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。 4、可选：您可以输入自定义消息，然后点击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。 5、点击预览邮件。 6、查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。 弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。 自动向客户发送指向弃单的链接 您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。 在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件： 如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。 如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。 如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单 页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。 2、在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。 3、在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象： 放弃结账的任何人 放弃结账的电子邮件订阅者 4、在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数： 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 1 小时后 6 小时后 10 小时后（默认） 24 小时后 5、单击保存。 提示: 为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。 您可以通过转到订单，然后点击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。 发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。 提示: 吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。 弃单电子邮件报告 Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的营销部分中。 报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。 报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。...
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您可以通过 Shopify 的转化摘要概览客户之前的访问情况和在商店中促成购买的行为。转化摘要显示在订单详细信息页面中，并包括以下内容的概述： 客户在您商店中的总订单数 最近 30 天客户访问您商店的总次数 客户首次访问您商店的初始位置。 您还可以点击查看转化详细信息，了解客户的更多转化详细信息： 客户对您商店的总访问次数 第一次访问和最近一次访问之间的间隔天数 客户活动概述，包括第一次访问和最近一次访问之间的访问次数。 订单详细信息页面上的转化摘要特定于发出该订单的客户。如果您要整体查看商店的转化信息，请使用在线商店转化报告。 本页相关主题 查看订单的转化摘要 没有可用的转化摘要 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化摘要 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单号以查看其信息。在订单页面上，您会看到名为转化摘要的部分。 3、要查看转化详情，请点击查看转化详情。 没有可用的转化摘要 某些情况下，转化摘要详细信息可能不可用。 以下是出现空转化摘要的可能原因： 应用和专用浏览器阻止 Cookie 跟踪。 订单最初是草稿订单。 订单并非来自您的在线商店。 备注：摘要详细信息最多可能需要 48 小时间才能显示。 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化详细信息时，您可以通过点击客户活动旁边的查看完整流量来深入了解访问详细信息。 客户的访问详细信息可包括： 流量推荐 应用详细信息 UTM 参数。 流量推荐 通过流量推荐部分，您可以大致了解客户是从何处引荐而来、客户登陆了哪个页面、客户的访问日期和时间，以及推荐代码（如果有）。 应用详细信息 如果订单来自使用营销应用的营销活动，那么该订单会显示在此部分中。 UTM 参数 UTM 参数是您可以添加到能发送给客户的 URL 末尾的标签（例如 https://www.yourstorename.com/?utm_source=emailcampaign）。客户点击链接时，这些标签会反馈至 Google Analytics，用于跟踪和报告。 一些营销应用附带预设参数。如果您使用的是 Google Ads，则可以自动将 UTM 参数添加到您的 URL，也可以使用 URL 生成器设置自定义参数。
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Shopify 的欺诈分析有助于识别可能存在欺诈的订单。请检查高风险订单，以避免可能出现的拒付。给高风险订单发货可能会导致较多的拒付，进而导致 Shopify Payments 禁用付款处理以及删除。 信用卡公司可以在订单发货后撤销失窃信用卡的资金。Shopify 将帮助您收集有关任何有争议的费用的证据。但是，撤销资金的决定由发行该信用卡的银行而非 Shopify 做出。Shopify 不包含银行撤销的费用。 欺诈分析旨在用于当 Shopify 能够验证付款的情况下处理在线信用卡订单。这意味着您不会收到关于某些类型的订单（包括那些线下处理的订单）的防欺诈建议。 如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐，并且您没有 Shopify Payments，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持 欺诈建议。 本页相关主题 欺诈分析指标 第三方防欺诈应用 防欺诈建议 查看订单的欺诈分析 欺诈分析正待处理 相关信息 欺诈分析指标 Shopify 的欺诈分析可为每个订单提供指标。这些指标可用于调查您认为可能存在欺诈的订单。这些指标可能包括以下信息： 用于订单的信用卡是否通过了 AVS 检查 客户提供的 CVV 代码是否正确 有关用于下单的 IP 地址的详细信息 客户是否尝试使用多张信用卡。 订单的完整分析会列出所有指标。这些指标用绿色、红色或灰色图标进行标记，帮助您突出显示不同的行为类型。 绿色指标显示合法订单中常见的订单相关信息。红色指标显示欺诈性订单中常见的订单相关信息。灰色指标为您提供可能有用的其他订单相关信息。 指标可以为您提供有关如何调查订单的建议，但它们并未向您显示订单存在欺诈行为的可能性。如果您想了解订单存在欺诈行为的可能性，则应查看订单的欺诈建议。 备注：如果您想要在接受订单的付款之前花一些时间来调查这些订单，则可以设置手动付款入账。 第三方防欺诈应用 您可以从 Shopify 应用商店下载有助于欺诈预防的应用。这些应用提供的指标和建议将与 Shopify 对每个订单的欺诈分析一起显示。 防欺诈建议 如果您的商店使用 Shopify 套餐或更高版本的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，欺诈分析将针对所有在线信用卡订单向您提供防欺诈建议。 欺诈建议会告知您订单是否由于欺诈而存在低、中或高拒付的风险。如果订单具有中等或高风险，则在订单页面上，该订单的订单号旁边会标记一个警告符号。 如果您订阅了订单通知电子邮件，则也会提醒您已标记的订单。 防欺诈建议受到机器学习算法的支持，这些算法针对所有 Shopify 商店的历史交易进行了训练。这些建议可让您受益于多年的欺诈检测经验。Shopify 不断改进这些算法，以更好地识别欺诈订单。 如果订单存在较高的欺诈风险，那么您可以尝试验证订单、取消订单或对订单退款。 查看订单的欺诈分析 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要审核的订单的订单号。可疑订单的订单号旁标有感叹号。 在订单页面上，您可看到名为欺诈分析的部分。如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级的套餐，则可看到指标列表以及用于查看完整分析的按钮。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者您在使用 Shopify Payments，则会看到防欺诈建议。 如果您使用的是第三方防欺诈应用，那么您会看到欺诈分析部分下的应用建议。 欺诈分析正待处理 欺诈分析通常立即进行，但在极少数情况下，此过程可能需要花费几分钟时间。如果您在订单中看到一条显示 fraud analysis isn't available yet 的消息，则可以尝试刷新页面或稍后返回查看。最好在完成订单之前等待欺诈分析完成。 相关信息 设置通知和欺诈预防 (Shopify Payments) Fraud Filter 应用 保护您的账户免受网络钓鱼攻击 订单风险（后台 API）...
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默认情况下，系统会自动捕获信用卡付款和使用一些其他付款方式的付款。但是，如果您的商店设置为手动获取款项，则您需要执行额外的任务来确保您可获得付款。 如果您不确定您的商店已设置为自动还是手动获取款项，请检查您的付款设置。 有关获取款项的选项和设置的信息，请参阅授权和获取款项。 启用手动获取款项后，可获取款项的订单将显示为已授权状态。请获取处于已授权状态的每个订单的款项。对于使用信用卡支付的订单，请在授权期限内获取款项。 获取款项操作会将订单的付款状态从已授权更改为已付款。 若要查找可获取款项的订单，您可以使用付款状态: 已授权筛选条件来筛选订单。保存此视图可加快获取款项任务的速度。 本页相关主题 手动入账付款 批量手动入账付款 手动入账付款 如果您的商店已配置为手动获取资金，请确保尽快获取处于已授权状态的每笔付款，以便获得付款。 针对获取款项的信用卡授权期限因您的支付服务提供商而异。例如，Shopify Payments 为信用卡付款提供 7 天的授权期限。请在授权期限内获取款项。授权期限结束后，您可能无法获取该订单的任何款项。
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默认情况下，您的所有订单都显示在订单页面。您可以自定义订单视图或创建新视图，并在其中包含筛选、排序和列安排功能，以帮助您以后快速访问订单组并对其进行优先级排序。 本页相关主题 通过订单列表查看详细信息 订单视图 保存对当前订单视图的更改 创建新的订单视图 删除订单视图 筛选订单 显示、隐藏列以及对列进行重新排序 通过订单视图或筛选条件执行批量操作 打印订单 订单视图的默认设置 通过订单列表查看详细信息 当您将光标悬停在订单列表的某些部分时，便可以通过弹出窗口快速查看订单详细信息。 弹出窗口适用于以下列： 客户 商品 标签 例如，您可以点击客户的姓名来获取客户地点、订单数量和联系信息等信息。 订单号旁边的图标还提供了额外信息。例如，您可以判断订单上是否有备注或评论，或者订单是否存在高欺诈风险。将光标悬停在图标上可打开弹出窗口。 订单视图 创建订单视图时需使用已保存的筛选条件、列选项、列顺序和排序顺序。订单视图在订单页面顶部以标签的形式显示。您可以自定义订单视图，以及创建、重命名或删除视图。如果您创建新的订单视图，该视图将添加为订单页面上的新标签。 以下订单视图是默认视图： 所有 未发货 未付款 已关闭 未结 如果为商店启用了“地点”，还会显示“本地配送”视图。 在所有之外的任何订单视图中，您都可以执行以下更改，并将其保存到当前视图或另存为新视图： 选择筛选条件 显示或隐藏列 将列重新排序 选择排序标准和排序顺序 使用自定义搜索词进行筛选 重命名视图 删除视图 虽然您无法更改或删除所有视图，但您可以创建基于所有视图的新视图。 显示在已保存视图中的订单会自动更新。例如，如果您保存了已付款订单的筛选条件，那么任何转为已付款状态的订单会自动添加到该订单视图中。 保存对当前订单视图的更改 除了所有视图，您可以保存对任何其他视图的更改。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在任何订单视图中，点击 ...，然后执行以下操作之一： 若要基于当前订单视图创建新的订单视图，请点击另存为。 若要基于所有订单视图创建新的订单视图，请点击创建视图。 3、键入视图名称，然后点击保存视图或创建视图。 删除订单视图 您无法删除所有订单视图，但可以删除任何其他不使用的视图。 如果您删除了默认视图但之后确定需要该视图，则可以通过与创建任何新视图相同的方式来重新创建该视图。有关设置信息，请参阅订单视图的默认设置。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来保存对订单视图的更改。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在任何订单视图上，点击筛选条件。 3、点击选择筛选条件并选择一个筛选条件。 4、点击选择值并选择或输入一个值。 5、若要添加其他筛选条件，请点击添加筛选条件。 6、可选：保存对视图的更改或将更改另存为新视图。 使用自定义词条筛选订单 您可以使用搜索栏来按自定义搜索词筛选订单。自定义搜索词可以单独用作筛选条件，也可以与现有类别中的筛选条件组合使用。例如，您可以通过搜索客户姓名、产品名称、SKU、订单号或国家/地区来筛选您的订单。 如果您希望系统自行重复使用自定义搜索词或将该搜索词与其他筛选条件进行组合，请将其保存到视图中。 提示: 若要了解您可以使用的不同自定义搜索词，请参阅受支持的筛选参数。 若要进一步优化结果，您可以使用结构化的搜索运算符。若要了解可使用的不同运算符的相关信息，请参阅搜索语法。 将订单筛选条件保存到视图中 请参阅保存对当前视图的更改或创建新视图。 按地点筛选订单 如果您的商店有多个营业地点，则您可以按地点筛选订单。地点与您可在订单视图中保存的其他筛选条件是分开设置的。您更改地点后，新地点将应用于您的所有视图。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击页面右上方的地点选择器。 3、选择相应的地点。 将第三方付款信息与 Shopify 订单匹配 当您的 Shopify 商店发生收费、退款或获取款项时，付款 ID 将发送给您的支付服务提供商。如果您的支付服务提供商记录并使用此付款 ID，您可以使用此付款 ID 在 Shopify 账户中搜索订单。如果您的支付服务提供商不会记录或使用此付款 ID，请联系您的支付服务提供商，了解将其订单记录与 Shopify 上的订单进行匹配的最佳方式。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、使用自定义搜索词 payment_id: 和付款 ID 值进行搜索。例如，payment_id:xxx。或者，您可以直接使用 payment_id 进行搜索，而无需任何自定义搜索词。 3、点击订单。 显示、隐藏列以及对列进行重新排序 为优化每个订单视图，您可以显示、隐藏列和对列进行重新排序。您唯一无法重新排序的列是“订单”列，该列始终位于第一列。 备注 您只能在台式电脑上使用 Shopify 后台来执行批量操作。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单视图。 3、选择要编辑的项。 4、点击某个操作或点击更多操作，然后从列表中选择一个操作。 5、确认您的选择（如果出现提示）。 打印订单 您可能需要生成订单的打印副本以用作自己的记录，或者在向客户发货时包括在包装箱中。...
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除了为订单发货和收款外，您还可以需要标记未结订单、添加备注、查看订单时间表或跟进客户。 本页相关主题 查看订单 查看订单时间表 查看订单采用的货币 添加标签或备注，或编辑订单 联系订单客户 向客户重新发送有关订单的电子邮件 订阅您的订单源 启用推送通知 查看订单的订单状态页面 查看订单 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单号。 将显示订单的详细信息。 备注 所有备注和注释都是内部信息，客户无法查看。 查看时间表中的付款活动 当客户为其订单付款时，付款详细信息会在时间表中记录为付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。如果您需要对付款失败或退款的情况进行问题排查，付款活动可能会有所帮助。 如果您的客户没有完成结账，则请转到弃单历史记录查看付款活动。 步骤： 1、在 Shopify 后台中， 2、点击订单。转到订单。 3、在订单详细信息页面上，滚动到时间表部分。 4、点击付款活动。 5、有关支付网关的更多详细信息，请点击来自网关的信息。 查看订单采用的货币 如果您以多种货币进行销售，您的订单会以您的商店货币在后台中显示。您可以按客户的货币预览订单。 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、打开订单。 3、在付款部分，点击以客户的货币为单位查看订单。 添加标签或备注，或编辑订单 您可以从 Shopify 的订单页面更新与订单相关的信息。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要更新的订单的编号。 您可以进行以下更改： 编辑客户信息 添加或删除订单备注或标签 编辑客户信息 1、在订单屏幕上点击客户信息旁边的编辑。 2、进行任何必要的更改。 3、完成后，点击保存或应用更改。 注意 如果您之前创建了超过 40 个字符的订单标签，那么您无法再将其添加到其他订单。 联系订单客户 Shopify 会存储您所有客户的联系信息。您可以通过点击订单页面的联系方式部分中的编辑并输入详细信息来添加其他的联系方式。如果您为客户提供在结账时输入电子邮件地址或电话号码的选项，那么您可能只会看到他们选择在联系方式部分中输入的联系信息。若要联系选择了输入电话号码的客户，请拨打他们输入的电话号码。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面中，点击要联系的客户的订单号。 3、在联系人部分中，点击客户的电子邮件地址。 4、在联系客户对话框中，输入要发送的消息。 5、如果您要将邮件副本发送到您自己的邮箱或店主的邮箱，请点击要使用的地址旁边的框。有关设置您商店的电子邮件的详细信息，请参阅更改您的 Shopify 邮箱。 6、点击预览邮件。 7、查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。 向客户重新发送有关订单的电子邮件 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面上，点击订单号。 3、在时间表部分中，点击要重新发送的电子邮件下的重新发送电子邮件。 4、在 Resend order confirmation?（重新发送订单确认？）对话框中，点击发送。 订阅您的订单源 您可以使用订单的 RSS 源来跟踪您商店的订单。 您的订单源 URL 是： https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 您可以在 Shopify 后台中的 /admin/feed 页面上找到您商店的订单源。...
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订单可具有多种状态，例如订单状态、付款状态和发货状态。这些状态用于创建视图来帮助您跟踪订单进度并查找需要处理的订单。 关于订单状态页面 客户可以在发货后通过访问订单状态页面查看订单的进度。您通过电子邮件短信或 Shop 应用、发送的订单确认可以包含指向订单状态页面的链接。 客户收到的通知类型取决于他们在结账时输入的联系信息。如果客户在结账时输入电话号码，则会收到短信订单确认。如果客户在结账时输入了邮箱，则会收到订单确认电子邮件，后续还将收到订单和发货更新信息。订单和发货更新信息不会通过短信发送。您可以为在结账时输入电话号码的客户提供接受通过电子邮件接收订单和发货更新信息的选项。 如果您想通过电子邮件向客户发送订单状态更新，则需要设置电子邮件模板，以自动包含指向订单状态页面的链接。 您还可以考虑自定义您的订单状态页面，以显示特殊的备注和消息。 本页相关主题 实时发货更新 包含多个货件或承运商的订单 客户隐私 查看订单状态页面 实时发货更新 如果您通过受支持的承运商发货，则订单状态会实时更新，并且会通过地图显示发货地点。 订单状态页面会随着货件状态的更改而实时更新。可能的状态包括： 已确认 - 客户已创建订单，但是您尚未为该订单发货。这是一个入账付款的好时机。 运输中 - 您已在 Shopify 后台将订单标记为已发货或部分发货，且货件正在运输中。 正在发货 - 货件已到达客户所在的地区，并且很快将发货给客户。 已送达 - 客户已收到货件。 未成功发货 - 承运商尝试将货件送达到目标地址，但未成功。 如果您使用的是不受支持的承运商，则订单状态页面包含一个原单号，可通过该运单号链接到承运商的网站。您的客户可从该网站中获取有关其订单状态的详细信息。不会显示订单状态，地图上的图钉不会实时更新。 包含多个货件或承运商的订单 订单状态页面适用于部分发货，即使订单通过不同的承运商发货也是如此。Shopify 会在订单状态页面上为多个发货创建新分区。 客户隐私 尽管转至订单状态页面的链接似乎是可以公开访问的 URL，但客户的邮寄地址和账单地址是安全的，并且对其他任何人均不可见。 当有人通过不同于用来完成结账的设备的其他设备访问订单状态页面时，需要他们进行登录来确保客户信息的安全。若要访问此页面，客户需要两个凭据： 订单号（他们可以在他们的电子邮件中检索） 用于完成结账的电子邮件地址 您的客户可以共享他们的订单状态页面，以便让朋友了解他们的购买情况。当客户共享订单状态页面时，不会显示诸如付款方式或地址之类的个人信息。 查看订单状态页面 您可以从 Shopify 后台访问客户的订单状态页面。 步骤： 1、在订单页面中，打开要跟踪的订单。 2、点击操作 > 查看订单状态页面。...
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在您的 Shopify 商店中设置订单发货。按照以下步骤进行操作，并选择最适合您业务的发货设置。 本页相关主题 步骤1：选择发货方式 步骤2：选择手动或自动发货 步骤3：为您的产品分配发货方式 步骤4：为订单发货 步骤1：选择发货方式 您可以选择自行发运您的订单、使用第三方发货服务或结合使用这两种方式。 将产品添加到商店时，您可以为它选择发货方式。这意味着同一订单中的产品可以有不同的发货方式。 例如，如果客户订购了代发货产品和您在家中创建的自定义产品，则代发货分销商将对第一件产品发货，您将对第二件产品发货。 发运您的订单 您可以通过自行包装和运输产品来为订单发货。如果您的商店是新开设的，规模较小，并且您需要一种廉价的发货方式，您可以选择自行为订单发货。自行为订单发货让您能够选择使用专用的包装。 发货服务 发货服务通常可为您储藏、包装和运输产品。使用发货服务比自行为订单发货更节省时间，并且对于大型企业来说可能更具成本效益。 有两种类型的发货服务：通过应用与 Shopify 集成的平台和自定义发货服务。 选择发货服务后，您需要在 Shopify 中激活它们。 与 Shopify 集成的发货服务 发货应用与您的 Shopify 后台同步，以便在发货过程中更新您的订单。借助这些发货服务，您还可以从 Shopify 后台对发货信息进行更改。您收到的更新类型取决于您的发货服务。 下面是一些常用的发货应用示例： 代发货应用 - 某些代发货应用会在订单发货时自动将商品标记为已发货。其他应用则需要您在应用内订购客户的商品。请联系您的代发货应用开发者，以确定使用他们的服务的订单的最佳工作流程。 按需打印应用 - 在订单发货后，大多数按需打印应用会自动代表您将商品标记为“已发货”。与您的应用开发者一起查看推荐设置和工作流程。 自定义发货服务 自定义发货服务会在收到电子邮件请求时为订单发货。当您在 Shopify 后台中将产品或订单标记为已发货时，系统会向发货服务发送一封电子邮件，其中包含他们为您发运订单所需的信息。 由于自定义发货服务不会与 Shopify 后台同步，因此在发货过程中，您的订单时间线和发货状态不会更新。 在 Shopify 中启用发货服务 如果您决定使用发货服务，则需要将其连接到您的 Shopify 后台。 如果您使用自定义发货服务，请使用 Shopify 帮助中心的说明来激活您的发货服务： 使用自定义发货服务 如果您使用具有应用的发货服务，请使用相应发货服务的客户支持服务。 步骤2：选择手动或自动发货 设置发货方式后，您可以选择手动或自动为订单发货。您选择的设置适用于所有发货方式。默认情况下，您的商店使用手动为订单发货。 注意 如果您需要包装和运输产品，请勿设置自动为订单发货。否则您的订单将标记为已发货，并且您将无法对订单进行排序以确定需要发货的订单。 步骤3：为您的产品分配发货方式 如果您要向商店中添加产品或编辑产品，在填写产品详细信息下库存存放地点的字段时，您需要选择一种发货方式。根据您管理库存的方式，您可以为来自多个地点的订单发货，这些地点可能包括一个或多个商店地点以及一个或多个允许多地管理库存的发货应用。 您可以使用批量编辑器一次更改多个产品的发货服务。 步骤4：为订单发货 现在您已设置了发货方式，您可以开始为订单发货。相应的步骤取决于发货方式。有关说明，请点击要填写的发货类型： 手动为我的产品发货 自动发运我的产品 通过应用使用发货服务 使用自定义发货服务...
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您可以让客户选择在结账时输入电话号码，而不是邮箱。选择输入电话号码而非邮箱的客户会在他们的手机上收到订单确认短信。但是，客户不会通过短信收到发货通知。 您可以在 Shopify 后台的结账和账户页面选择客户在结账时可以选择的联系方式。 注意 如果您销售大麻二酚产品，则您只能设置为通过电子邮件发送订单和发货通知。系统不支持销售大麻二酚产品的商家使用短信通知。 步骤： 桌面 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账 2、在客户联系方式部分中，选择以下任一短信设置： 3、单击保存。 停用 Shopify 短信 如果您使用第三方应用向客户发送自定义订单短信通知，则您可以在 Shopify 后台中停用 Shopify 短信通知，以避免发送重复的消息。 步骤： 桌面 在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 在管理短信通知部分中，点击停用。 在停用 Shopify 短信对话框中，点击停用。 有关短信通知的常见问题解答 1.是否可以在下单后对订单禁用短信通知？ 可以。要关闭某一订单的短信通知，您可以在 Shopify 中的订单详细信息页面，编辑客户部分中的订单联系信息。如果要删除或编辑订单联系信息而不更改客户信息，请取消选中更新客户资料，以仅保存针对该订单的更改。 2.客户是否可以使用邮箱结账但选择通过短信获取更新信息？ 不可以。如果客户使用邮箱进行结账，则发货更新信息将通过电子邮件发送。通过短信提供更新信息将导致客户收到重复的通知。 3.客户可以在不提供电子邮件地址的情况下完成结账吗？ 可以。如果您允许客户在结账时输入电话号码，那么对于使用电话号码进行结账的客户，其订单中将不会保存电子邮件地址。客户仍然可以选择在订单状态页面上输入电子邮件地址，以便在下单后接收有关该订单的电子邮件通知。 4.我可以让客户在结账时输入电子邮件地址吗？ 可以。您可以在结账设置中禁用在结账时输入电话号码的选项。如果您选择邮箱，则客户必须在结账时输入邮箱。 5.客户可以使用电话号码而非电子邮件地址创建账户吗？ 不可以。客户需要输入电子邮件地址才能创建账户。 6.客户可以回复短信通知吗？ 不可以。客户无法发送消息回复短信通知。 7.会针对短信通知向我收费吗？ 不会。您不需要承担任何费用。您的客户可能仍需支付标准信息费，具体取决于他们的电话承运商。 8.如果客户开始使用了电话号码进行结账，我可以恢复弃单吗？ 不可以。您无法向客户发送购物车恢复短信。 9.输入电话号码而非电子邮件地址的客户可以购买数字下载内容吗？ 可以。感谢页面中会提供下载链接，该页面会链接到通过短信发送的订单确认。不过，由于部分数字下载应用会发送单独的电子邮件，您应该测试自己的应用。 10.输入电话号码而非电子邮件地址的客户可以购买礼品卡吗？ 可以。客户会收到包含礼品卡链接的短信通知。 11.客户在使用电话号码结账时可以使用 Shop Pay 付款吗？ 不可以。客户目前无法通过 Shop Pay 使用电话号码结账。...