07-21
在shopify的订单操作中，会碰到一个情况，一个订单包含多个产品，其中一个产品暂时没货需要缓期发货。此时需要对产品进行分批处理，那么怎么对这样的定处理不同物流单号呢。 或者说因为订单使用亚马逊物流，每个产品都生成一个单号，就需要针对每个产品上传不同的物流单号。 同一个订单生成了多个单号，这部分的物流信息是分别添加的。相关操作方法如下： 1.将产品分别标示为已发货，首先点击"标记为已发货" 2.进入后，先发送第一项产品，将第二项产品归"零" 3.接着在同一节目下方填入该产品对应物流单号，点击"为商品发货"。 4.第二次产品也是，您接续着发货，填入另一个物流单号，也可以勾选"通知客户"。相关操作您可以参考附件截屏。 这样操作之后，就可以将同一个订单中每个产品产品上传不同的物流单号了
12-16
如果您有要在 Shopify 中使用的客户列表，则可以将其输入到客户 CSV 文件中，然后在 Shopify 后台中导入该 CSV 文件。此外，您还可以使用客户 CSV 模板来开发新的客户列表。 注：将客户导入 Shopify 不会导入现有的客户密码，因为这些密码是在 Shopify 外部加密的。您需要邀请您的客户使用您导入的电子邮件地址注册其账户。 如果您想编辑客户列表中已存在的多个客户记录，则改为使用批量编辑会更轻松。 您只能够导入大小为 1 MB 或更小的客户 CSV 文件。若要解决此限制问题，您可以使用多个 CSV 文件导入客户记录。 注意 请仅向选择接收您商店的电子邮件营销的客户发送营销电子邮件。购买邮箱列表并将其添加到您的订阅者列表会损坏您的声誉，并对您的电子邮件可送达性造成负面影响。如果您向所购买的未经请求的邮箱列表中的人员发送电子邮件，则会面临降低打开率和被标记为垃圾邮件的风险。 相关主题 1.客户 CSV 模板 2.使用客户 CSV 导入现有客户记录 3.将现有客户记录导出为 CSV 文件 4.设置客户 CSV 文件的格式 5.使用文本编辑器编辑 customer CSV 文件 6.从 Mailchimp 导入客户记录 一、客户 CSV 模板 Shopify 提供模板文件，您可以使用此模板文件创建自己的客户列表以导入商店。您可以下载和查看客户 CSV 模板，或者参阅设置客户 CSV 文件的格式，了解该格式。 如果您在未向其添加任何新客户记录的情况下导入客户 CSV 模板，则会在您的商店中添加两个默认客户记录： Jane Doe 是仅拥有电子邮件地址的客户示例。 John Doe 是拥有电子邮件地址和收货地址的客户示例。 二.使用客户 CSV 导入现有客户记录 您可以将客户记录添加到客户 CSV 模板或开发自己的 CSV 文件，然后将其上传到您的 Shopify 后台。 您只能够导入大小为 1 MB 或更小的客户 CSV 文件。若要解决此限制问题，您可以使用多个 CSV 文件导入客户记录。 您的某些客户信息无法在平台之间转移。了解常见客户 CSV 问题的解决方案中的客户 CSV 限制。 注意 当您使用 CSV 文件导入客户时，Shopify 会为文件中的每个电子邮件地址创建客户记录。导入期间会跳过具有重复电子邮件地址或电话号码的任何客户。只有最后一条使用复制的电子邮件地址或电话号码的记录才会导入 Shopify 后台的客户列表中。 如果您需要导入包含重复电子邮件地址或电话号码的文件，则应在导入该文件之前删除该 CSV 文件中的所有电子邮件地址和电话号码。您可以在以后将电子邮件地址或电话号码重新添加到客户记录中。 备注 要查看已设置格式的 CSV 文件版本，您可以将其导入 Google 表格。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，单击客户。 2.单击导入客户。 3.在通过 CSV 导入客户对话框中，单击选择文件，然后选择您的客户 CSV 文件。 4.如果您想更新任何现有客户，请单击覆盖具有相同电子邮件的现有客户。 5.单击导入客户。 注：或者，您可以使用 Import Store 应用导入您的 CSV 文件。 您的 Shopify 后台内的客户页面会显示其记录已添加到 CSV 的客户。 三.将现有客户记录导出为 CSV 文件 您可以导出商店所有客户及其详细信息的 CSV 文件，或导出客户及其详细信息的已筛选列表。 导出的 CSV 文件可以在 Excel、Numbers 或 Google 表格等电子表格应用程序中打开，或用于将您的 Shopify 商店与第三方 CRM 系统连接起来。 导出的 CSV 文件的大小限制为 1 MB。 如果您导出多达一页的客户（最多 50 位客户），您的浏览器会下载此 CSV 文件。如果您导出多页客户（51 位或者更多客户），系统会将 CSV 文件通过电子邮件发送给您。如果您不是店主，该文件也会通过电子邮件发送给店主。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击导出。 3.单击以下任一导出选项： - 当前页面，用于导出在商店后台内显示的客户 - 所有客户，用于导出您商店的所有客户 - 所选客户，导出已选择的客户 - 当前搜索，导出筛选后的客户列表。 1.）选择要导出的文件格式： - 如果打算使用电子表格程序来处理客户 CSV，请选择适用于 Excel、Numbers 表格和其他电子表格程序的 CSV。 - 如果您计划将纯文本编辑器与您的客户 CSV 搭配使用，请选择普通 CSV 文件。 2.）单击导出客户。 四.设置客户 CSV 文件的格式 客户 CSV 的第一行必须包含下面列出的所有标头，这些标头都包含在客户 CSV 模板中。 提示: CSV 文件标头区分大小写 - 其大小写必须与下表显示的示例匹配。 备注 总花费和总订单数字段不会随客户详细信息一起导入。 First Name 客户的名字。 Last Name 客户的姓氏。 Email 客户的电子邮件地址。 Company 客户使用的公司名称（若适用）。 Address1 客户地址的第一行。 Address2 客户地址的第二行（如有必要）。 City 客户所在的城市。 Province 客户所在的省或州。如果此字段已输入，则还必须输入省份代码。 Province Code 省或州 ISO alpha 2 代码。 Country 客户所在的国家/地区。 Country Code 国家/地区 ISO alpha 2 代码。 Zip 客户地址的邮政编码。 Phone 客户的电话号码。 Accepts Marketing 设置客户是否同意订阅电子邮件营销，例如新闻通讯。有效条目为 yes 或 no。 此字段区分大小写。值必须为小写。 Total Spent 客户花费的总金额。有效条目不得包含货币符号。该字段将随客户详细信息一起导入。 Total Orders 客户的总订单数。该字段不会随客户详细信息一起导入。 Tags 用于标记客户的以逗号分隔的标签列表（例如，tag1、tag2、tag3）。 Note 关于客户的其他信息。 Tax Exempt 指示客户是否免税。 备注 您只能使用 CSV 文件导入上述字段。无法通过客户 CSV 文件导入订单信息。 在导入客户信息时，您的 CSV 文件必须采用 UTF-8 格式。大多数电子表格应用程序都能通过另存为...或导出命令（具体取决于程序类型）将 CSV 文件保存为 UTF-8 格式。...
11-02
在日常维护shopify店铺时，突然接收到提示您的账号支付失败。当出现此类情况时您可以通过以下方式来处理。 方法一：您可以点击设置——账单页面并单击支付账单来重试。 如果还是失败，建议您跟银行联系核实信用卡或paypal支付的原因，已得到进一步的解决 方法二：更换其他的信用卡来支付shopify套餐，具体操作如下： 另外若您的信用卡号发生变更，请确保在您的 Shopify 账户中进行更新。方法同下 1.在 Shopify 后台中，点击设置，然后点击账单 2、在账单信息部分，单击更换信用卡。 3.填写信用卡信息字段，然后单击确认。 提示：受某些银行实现 Visa 借记卡所用方式的影响，一些卡可能无法用于进行 Shopify 结算。 了解shopify套餐差异 （以上来源于shopify）
10-16
恢复弃单 客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。 一、自动向客户发送指向弃单的链接 您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。 在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件： 如果潜在客户连续创建了多个弃单，则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。 如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。 如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。 如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。 2.在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。 3.在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象： - 放弃结账的任何人 - 放弃结账的电子邮件订阅者 4.在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数： - 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 - 1 小时后 - 6 小时后 - 10 小时后（默认） - 24 小时后 5.单击保存。 提示: 为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。 您可以通过转到订单，然后单击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。 发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以单击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。 提示: 吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。 二、弃单电子邮件报告 Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的后台营销部分中。 报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。 报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。...
06-22
恢复弃单 客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。 提示: 如果客户弃单中的订单商品总计为 0 美元，则不会向客户发送自动恢复电子邮件。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2.单击您要恢复的结账的编号。 3.单击发送邮件以恢复购物车。 提示：如果您想自行发送完全自定义的电子邮件，可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。 4.可选：您可以输入自定义消息，然后点击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。 5.单击预览邮件。 6.查看您的电子邮件，然后单击发送通知或单击返回以进行任何更改。 弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。
06-22
恢复弃单 客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。 如何查看弃单中的付款活动 每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。 如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。 如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2.单击弃单。 3.滚动到历史记录。 4.单击付款活动。
06-22
恢复弃单 客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。 查看您的弃单 您可以查看弃单，找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。 弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击弃单。 3.弃单部分会显示所有下单未支付款项订单，点击具体单号可以查看买家填写的邮箱或电话、地址进行，从而进行二次跟踪 提示: 您可以在导出订单时导出弃单。
06-22
恢复弃单 客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。 相关主题 查看您的弃单 查看弃单中的付款活动 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 自动向客户发送指向弃单的链接 弃单电子邮件报告 一、查看您的弃单 您可以查看弃单，找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。 弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击弃单。 提示: 您可以在导出订单时导出弃单。 二、查看弃单中的付款活动 每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。 如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。 如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2.单击弃单。 3.滚动到历史记录。 4.单击付款活动。 三、手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。 提示: 如果客户弃单中的订单商品总计为 0 美元，则不会向客户发送自动恢复电子邮件。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2.单击您要恢复的结账的编号。 3.单击发送邮件以恢复购物车。 提示：如果您想自行发送完全自定义的电子邮件，可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。 4.可选：您可以输入自定义消息，然后点击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。 5.单击预览邮件。 6.查看您的电子邮件，然后单击发送通知或单击返回以进行任何更改。 弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。 四、自动向客户发送指向弃单的链接 您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。 在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件： 如果潜在客户连续创建了多个弃单，则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。 如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。 如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。 如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。 2.在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。 3.在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象： - 放弃结账的任何人 - 放弃结账的电子邮件订阅者 4.在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数： - 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 - 1 小时后 - 6 小时后 - 10 小时后（默认） - 24 小时后 5.单击保存。 提示: 为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。 您可以通过转到订单，然后单击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。 发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以单击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。 提示: 吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。 五、弃单电子邮件报告 Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的后台营销部分中。 报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。 报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。...
06-22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 查看订单的交易历史记录 您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。 时间表显示向客户支付退款的时间。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击要查看的订单。 3.在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。
06-22
根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 删除订单 已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。 只能删除以下类型的订单： 使用手动付款方式支付的订单 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单 通过 Shopify API 导入的订单 测试订单 备注：在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击隐藏或已取消的订单。 3.单击页面底部的删除此订单。