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根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 查看订单的交易历史记录 您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。 时间表显示向客户支付退款的时间。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击要查看的订单。 3.在时间表部分中，单击一个条目以查看有关此交易的更多详细信息。
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根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 删除订单 已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。 只能删除以下类型的订单： 使用手动付款方式支付的订单 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单 通过 Shopify API 导入的订单 测试订单 备注：在删除订单之前，必须将其存档或取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档，但不能删除。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击隐藏或已取消的订单。 3.单击页面底部的删除此订单。
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根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 取消订单 在以下情况下，您可取消订单： 您尚未收到订单的付款。 您已收到订单的付款，但是尚未开始发货。 备注：如果您取消了已发货的订单，则需要手动取消发货。在 Shopify 中取消发货不会阻止正在进行的发货流程。 如果您在取消订单时向客户部分退款，那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款。 取消订单最常见的原因包括： 此订单具有欺诈性。 客户改变了主意。 无法提供订购的商品。 备注：在奥地利、瑞典或美国发放退款时，不会退还信用卡交易费。 要以任何理由取消交易费，您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单，则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用，则收取的金额会记入您的账户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么不会向您收取交易费。 取消订单后（无论是全部还是部分），有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击想取消的订单。 3.单击其他操作 > 取消订单。 4.如果付款已入账： - 默认情况下将发放全额退款。如果您要发放部分退款，请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额。 - 如果您不想将商品退回库存，则请取消勾选重新入库商品。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 5.如果付款未入账： - 当您取消订单时，付款无效，且不会从客户处收取。您无法发放部分退款。 - 如果您不想在库存中进行商品重新入库，请将商品的数量更改为 0。 备注：如果订单的付款尚未入账，则更改商品数量不会更改退还给客户的付款金额。 6.从下拉菜单中选择取消原因。 7.如果您不想通知客户该取消操作，则请取消选中给客户发送通知。 8.单击取消订单。...
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退款和取消订单 根据您的退货政策，您可能需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺，并且可能会使客户将来再次下单。 可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。 备注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的款项金额不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店： 1.对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店，退款的其余部分将从下一笔款项中扣除，直至完全涵盖退款金额。 2.对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店，余额会在付款当日从您的银行帐户中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。（https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/shopify-payments/faq） 为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅 POS。 注意： 如果订单中应用了折扣码，您的退款可能会超过客户的付款金额。请谨慎选择退款金额。退款不可撤销。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到订单。 2.单击您要退款的订单。 3.在订单详细信息部分中，单击退款。 4.输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0的产品都将不予退款。 退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。 您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。 您还可以添加任何运费的退款。 5.可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6.如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 7.可选：输入退款的理由。 8.单击退款为您选择的商品发放退款。
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 在实际工作中，会有根据客户的不定情况来制定不同的促销活动，这时候可以通过以下操作来将会员划分不同的分类或者组别来针对性进行制定促销方案。 创建客户组 执行搜索或应用筛选条件后，您可以将结果列表保存在 Shopify 后台中。这将在您的客户列表顶部创建一个新的筛选条件选项卡。您可以使用筛选条件选项卡快速将客户分组。点击搜索按钮时，您保存的搜索也会显示在 Shopify 应用中。 可将客户组与折扣结合使用，以便为特定客户组提供促销活动。 当您通过 Shopify Email 发送营销电子邮件时，客户组还可帮助您确定具体的订阅者目标。 客户组会自动更新，因此将根据创建客户组时使用的搜索词或筛选词在组中添加或删除客户。 步骤： 1.执行搜索，或筛选您的客户列表。 2.在您应用一个或多个筛选条件或执行客户个人资料搜索后，请单击保存筛选条件。 3.在另存为对话框中，输入筛选条件或搜索结果的名称。 4.单击保存筛选条件以保存该搜索条件并在客户列表顶部创建选项卡。
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 对客户列表进行排序 搜索客户 筛选客户列表 一、对客户列表进行排序 您可以在 Shopify 后台的客户页面上找到客户资料列表。使用排序方式菜单按以下方式对客户资料列表进行排序： 上次更新 花费的金额 订单数量 添加为客户的日期 二、搜索客户 使用客户页面上的搜索栏可以搜索特定的客户资料。您可以搜索客户资料的任何部分，例如客户姓名、电子邮件、电话号码或地址。 在标有放大镜的框中输入搜索词，客户资料列表会随之更新以显示与搜索词匹配的客户。 三、筛选客户列表 搜索对于查找单份客户个人资料较为有用，而筛选则可使您查看与一个或多个条件匹配的所有客户。 在 Shopify 后台，您可以按以下条件筛选客户个人资料： 他们是否接受电子邮件营销 标签 客户账户状态（例如有效或已禁用） 在您商店中花费的金额 下单数量 最后一笔订单的日期 添加为客户的日期 弃单日期 按国家/地区显示的地点 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击更多筛选条件。 3.选择所需的筛选条件以及值。 4.可选：重复步骤 1 和步骤 2 以添加多个筛选条件。 5.可选：若要删除筛选条件，请单击特定筛选条件下的清除，或单击清除所有筛选条件。 6.单击完成。 客户资料列表显示与您的筛选条件匹配的客户。如果有多页结果，您可以在页面间浏览。 标签汇总了您对客户资料列表应用的所有筛选条件。单击 x 以删除过滤条件。
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 管理客户 当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件，并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件，则可以创建客户组。 如何删除客户 如果某客户在您的商店中没有订单历史记录，则可以从 Shopify 中删除该客户资料记录。无法从商店记录中删除具有订单历史记录的客户。如果已删除的客户将来在您的商店中购买产品，则会为他们创建新记录。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.在客户页面上，使用每个姓名旁边的复选框来选择要删除的客户资料。 3.单击操作。 4.单击删除所选客户。 5.单击删除进行确认。
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 管理客户 当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件，并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件，则可以创建客户组。 一、编辑客户 如果 Shopify 中已存在某位客户的资料，则可以在客户页面上编辑客户资料的信息： 编辑客户的姓名或电子邮件 编辑客户的地址 编辑客户的免税设置 编辑客户备注 编辑客户的标签 在更新客户资料前，您可以查看页面顶部，了解其他员工是否也可能对同一资料进行了更改。请勿多人同时操作同一客户信息 1.）编辑客户的姓名或电子邮件 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。 3.在客户概述部分中，单击编辑： 4.在编辑客户对话框中，您可以更改以下内容： - 客户的名字 - 客户的姓氏 - 客户的电子邮件地址和电话号码 - 客户的电话号码 - 如果客户接受营销（同意接收营销电子邮件） 备注 一次只能将一个电子邮件地址与客户账户关联。可通过编辑客户来更改与账户关联的电子邮件地址。 5.单击保存以确认对客户资料信息的更改。 2.）编辑客户的地址 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击您想编辑的客户资料上的姓名。 3.在默认地址部分中，单击管理以查看或编辑现有地址。 4.在管理地址对话框中，单击要编辑的地址下的编辑地址。 5.更改客户的地址详细信息，然后单击保存。 3.）编辑客户备注 客户备注包含您可能希望跟踪的特定客户资料的信息。备注只对商店员工可见，因此您的客户将不会看到它们。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。 3.在客户备注下，在文本框中添加或更改现有备注，然后单击保存。 4.）编辑客户的标签 使用标签可以帮助您整理客户资料列表。您可以使用标签，用类别或描述性关键词来标记您的客户。例如，如果您有批发客户，则能将这些客户标记为 wholesale。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.单击您想编辑的客户的姓名（个人资料上的姓名）。 3.在标签部分中，在文本框中添加或编辑客户资料标签。标签最多可包含 255 个字符。 4.单击保存以确认更改。 提示：您可以使用标签搜索和筛选客户资料列表。 二、批量编辑客户资料 在 Shopify 后台内，您可以使用批量编辑一次性删除客户、添加客户标签并删除多个客户的客户资料标签。您可以仅删除在您的商店没有订单历史记录的客户。 步骤： 1.在 Shopify 后台中，转到客户。 2.打钩选择要编辑的每个客户资料。 3.单击其他操作。 4.单击您选择的操作。 5.根据您的选择，您可能需要确认您的选择。...
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 管理客户 当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件，并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件，则可以创建客户组。 给客户发送电子邮件 步骤： 1.在 Shopify 后台中，单击客户。 2.单击您要给其发送电子邮件的客户的姓名（个人资料上的姓名）。 3.在客户概述部分中，单击客户的电子邮件地址。 4.编辑电子邮件的主题行，或将其保留为默认内容。shop.name 生成发送的电子邮件中您商店的名称。 5.在为此客户自定义消息字段中，键入您的消息。 6.如果您想接收记录的消息副本，请在秘密抄送至：下选择要发送副本的位置。 The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in 7.完成后，请单击预览邮件。 8.检查您的邮箱。如果感到满意，请单击发送通知。如果要修改消息，则单击返回。
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与客户互动是经营业务的一个重要环节。每当有新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和其他详细信息都将被添加到您的客户列表。您可以从 Shopify 后台和 Shopify 应用中的客户区域查看所有客户并管理您的客户信息。 当客户在您的商店中创建账户后，他们就可以将自己的地址信息添加到账户中，从而使这些信息在结账时自动填充。此外，他们还可以在您的商店中查看他们的订单历史记录，并查看任何所购商品的当前订单状态。 管理客户 当新客户在您的商店中下单时，他们的姓名和详细信息将被自动添加到您的客户列表。您可以使用客户的个人资料信息从后台向他们发送电子邮件，并且还可以根据具体情况手动添加、编辑或删除客户资料。如果您想向特定客户组发送折扣或电子邮件，则可以创建客户组。 手动添加客户 步骤： 1.在 Shopify 后台中，单击客户。 2.在客户页面中，单击添加客户。 3.填写适用的字段，然后更新适用的复选框： - 客户接受营销：如果客户已同意接收营销电子邮件或新闻通讯，请选中此框。 - 收税：如果您要向客户收取销售税，请选中此框。如果客户位于加拿大，您还可以从浏览或搜索免税中选择适用的免税。 备注 一次只能将一个电子邮件地址与客户账户关联。可通过编辑客户来更改与账户关联的电子邮件地址。 4.单击保存以创建客户资料。 备注 如果要为所有客户启用市、州或国家级的税费优惠，则可在 Shopify 后台的税费页面执行此操作。