09-20
设置 Shopify 商店时，Shopify 会使用您用于登录商店的邮箱创建 PayPal 快速结账账户。如果您已拥有使用该邮箱的 PayPal 账户，您会直接接收 PayPal 订单付款。如果要发放退款或手动获取款项，您需要完成 PayPal 账户设置。若要在商店中使用 PayPal，您应将您的个人账户升级为企业账户。PayPal 为企业所有者提供的大多数功能和工具仅在使用企业账户时可用。 如果您 PayPal 企业账户的邮箱不是您用于登录商店的邮箱，您可以将您的邮箱添加到现有 PayPal 账户，或者使用您用于登录商店的同一邮箱来注册新的 PayPal 企业账户。 拓展您的业务 如果您需要设置 PayPal Express 结账方面的帮助，那么您可以聘请 Shopify 专家。详 细了解如何聘请 Shopify 专家。 本页相关主题 完成 PayPal 账户设置 PayPal 的邮寄和账单地址 让客户无需 PayPal 账户即可付款 要求在 PayPal 快速结账订单中填写电话号码 使用 PayPal 进行自动计费 测试 PayPal 常见问题 完成 PayPal 账户设置 如果要使用 PayPal 发放退款或手动获取款项，您需要提供 PayPal 企业账户的 Shopify 权限。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 收款。 2、在支持的付款方式部分中，找到PayPal。 3、点击管理。 4、点击停用。 5、再次点击停用进行确认。 6、点击激活。 7、输入 PayPal 账户的邮箱，然后点击下一步： 8、输入您 PayPal 账户的密码，然后点击登录： 9、在 PayPal 权限页面上，点击I Give Permission（我授予权限）。 10、在 PayPal 确认页面上，点击Go back to Shopify（返回 Shopify）。 11、创建测试交易以确保已正确设置了所有内容。 PayPal 的邮寄和账单地址 PayPal 会使用客户的邮寄地址来填写账单地址字段。客户可以通过点击Change...（更改...）来编辑信息。 这是 PayPal 的工作方式，且无法修改。Shopify 只能向 PayPal 发送一个地址。对于普通 PayPal 付款（区别于信用卡付款），此地址必须为收货地址，因为 PayPal 已具有账单地址。Shopify 无法提前获悉客户是否具有 PayPal 账户。因此，Shopify 无法发送账单地址，例如在客户使用信用卡支付时。 让客户无需 PayPal 账户即可付款 使用 PayPal Express 时，默认设置为要求客户登录到 PayPal（或创建 PayPal 账户）。您可以启用访客支付，这样即使客户没有自己的 PayPal 账户，也可以使用信用卡付款。若要启用此功能，您需要将自己的信用卡关联到您的 PayPal 企业账户。 若要启用访客付款，您需要更改 PayPal 账户设置中的设置。详细了解如何在 PayPal 上启用访客付款。 备注 在某些国家和地区，PayPal 要求客户使用 PayPal 账户进行付款。若要确认此要求是否适用于您经营业务所在的国家/地区，请与 PayPal 客服团队联系。 要求在 PayPal 快速结账订单中填写电话号码 如果您依赖于获得客户的联系信息并且使用 PayPal Express，那么您可能已经注意到，Shopify 订单详细信息页面不包含电话号码。要在结账页面中添加电话号码字段，请联系 PayPal 客服。 使用 PayPal 进行自动计费 某些应用需要自动向客户收费，例如针对订阅或售后优惠。在这些情况下，客户需同意您（商家）与客户本人在 PayPal 中的结算协议。若要以商家身份提供计费协议，则必须获得 PayPal 对参考交易的批准，这项 PayPal 功能可让您自动向客户收费。 当您在商店中激活 PayPal Express 后，如果 Shopify 检测到您主动使用自动向客户收费的应用时，便会代表您请求 PayPal 进行参考交易审批。如果您尚未获准而无法使用 PayPal 进行参考交易，并且客户下的订单中包含订阅，Shopify 便会在结账期间隐藏 PayPal 这种付款选项。如果您使用的是售后增销应用，Shopify 便会在结账时显示 PayPal 这种付款选项，即便您尚未获准使用 PayPal 进行参考交易也适用，但系统不会向客户显示售后优惠。 您可以在 Shopify 后台的付款页面上查看请求的状态，查看自己是否获批。 备注 您需要先完成 PayPal 账户的设置，然后 Shopify 才能请求 PayPal 批准您的参考交易。 当您的参考交易已获批准时，PayPal 会通过电子邮件与您联系。如果他们需要更多信息，则也可能在批准前与您联系。在您获得批准后，若客户所下订单涉及自动计费，Shopify 会在您的商店中将 PayPal Express 显示为一种付款选项。 在某些情况下，您的 PayPal 账户的参考交易请求可能遭到拒绝。如果 PayPal 拒绝您的请求，PayPal 将不会以任何方式通知您。若要验证您的请求是否被拒绝，您可以在 Shopify 后台的付款页面上检查请求状态。登录 PayPal 账户后，您还可以联系您的 PayPal 账户管理员或访问 PayPal 联系页面。 测试 PayPal 备注 如果您的商店使用的是试用套餐，则需先推出您的商店，然后才能进行测试交易。您的试用结束日期不会更改。 您可以通过创建测试产品并使用与您的商店中设置为接收付款的 PayPal 账户不同的 PayPal 账户从您自己的商店进行购买，从而对信用卡处理能力进行测试。 常见问题 将 PayPal 用于 Shopify 时可能会发生一些常见错误： 无法完成激活 您的 PayPal 账户不是企业账户 已为此发票 ID 付款 网关报告的错误：操作请求过多 无效的供应商账户 无法退款：您无权进行此 API 调用 无法完成激活 若要激活 Paypal，您商店所在的国家/地区必须与您为 Paypal 账户设置的国家/地区匹配。您可以从 Shopify 的商店详细信息设置页面中更新商店所在的国家/地区。 您的 PayPal 账户不是企业账户 若要在您的商店中使用 PayPal，PayPal 账户需为商业账户。您可以了解如何在 PayPal 站点上升级为商业账户。 已为此发票 ID 付款 当您在多个 Shopify 商店使用同一 PayPal 账户时，会出现此错误。PayPal 会将订单 ID 读取为重复 ID，且不会处理此交易。 若要解决此错误，您必须通过向您的订单 ID 添加前缀或后缀来更改订单 ID 格式。 网关报告的错误：操作请求过多 在短时间内向 PayPal 发送过多请求时，会出现此错误。PayPal 将此情况错误地视为一种垃圾邮件攻击。 您的账户将被暂停 24 小时。您可以联系 PayPal 以解决此问题。 无效的供应商账户 (PayFlow Pro) 如果您要设置 PayPal，但出现供应商账户无效的错误，可能是因为您未输入所有必需的凭据。 您需要在 PayPal ...
09-20
根据您的退货政策，您可能需要为客户创建退货才能为已购买的商品退货以及为客户退款。如果您快速有效地为订单退款，则可以体现您的客户服务承诺，并可能会鼓励客户再次订购。 在您的 Shopify 后台中，您可以创建和管理退货、向客户发送发货说明和退货标签、跟踪退货产品、将已检验的产品重新入库以及向客户退款。 备注：当您发放退款时，不会向您退还信用卡交易手续费。 本页相关主题 为订单创建退货 为订单退款 为订单重新入库 将订单标记为已退货 查看订单的交易历史记录 为订单创建退货 备注 如果您希望在无需将订单状态设置为退货中的情况下创建退货标签，请参阅创建和发送退货标签。 按退货状态筛选订单 您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击未结选项卡，显示所有未结订单。 3、点击筛选条件。 4、点击选择筛选条件，然后选择退货状态。 5、点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。 取消退货 如果您错误地创建了退货，或者客户改变了请求退货的想法，您可以取消已创建的退货。 您只能在以下情况下取消退货： 退货未退款。 退货未重新入库。 退货处于打开状态，但未标记为已退货。 退货没有退货标签。 退货没有任何跟踪信息。 为退货进行的发货未取消。 您取消退货后，便无法重新激活该退货，但您可以创建新的退货。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要取消退货的订单。 3、点击...按钮，然后点击 取消退货。 4、在该对话框中，点击取消退货以进行确认。 为订单退款 备注 退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。 如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。 在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。 在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。 如果负余额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数，您可能无法发放退款。在您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数前，退款将以待处理状态列出。当您的 Shopify Payment 账户的余额为正数后，您便可以成功发放退款。 导致余额为负数的退款或交易会在交易选项卡下以待处理状态列出。如果您没有足够的销售额收入来清偿负余额，则可以手动向账户中转入资金。根据余额以及欠款的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。 如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向 recovery_operations@shopify.com发送电子邮件来获得付款链接并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。 对整个订单退款 您可以为订单中的所有商品发放全额退款。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、点击退款。 4、输入订单中要退款的商品数量。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。 10、点击退款，为客户的订单退款。 为订单部分退款 您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。 如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到它达到可退款的全部金额为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式所提供的金额。例如，如果您将部分退款金额 50 美元应用于礼品卡，但您最多可以将 20 美元应用于信用卡，那么您可以通过将 30 美元应用于礼品卡，将 20 美元应用于信用卡，从而拆分该笔退款。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您要退款的订单。 3、在订单详细信息部分中，点击退款。 4、输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款。 5、可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。 6、可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。 7、如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。 8、可选：输入退款的理由。 9、点击退款为您选择的商品发放退款。 为订单重新入库 如果订单中没有要退还的付款，则可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您想重新入库的订单。 3、点击重新入库。 4、输入要重新入库的订单中的商品数量。 5、点击重新入库商品。 将订单标记为已退货 在创建退货、从客户处收到商品并退还付款后，订单即完成。如果您在退款的过程中选择将商品重新入库，订单就会自动关闭。如果您未将商品重新入库，则可以在从客户处收到商品后将订单标记为已退货。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击您想标记为已退货的订单。 3、点击标记为已退货。 查看订单的交易历史记录 订单的详细交易历史记录会显示在订单概述页面的时间线部分中，内容包括退货、退款和重新入库的信息。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要查看的订单。 3、在时间线部分中，点击一个条目即可查看有关该交易的更多详细信息。...
09-20
自定义您的订单状态页面，以根据客户的需求显示选项和消息。 本页相关主题 翻译您的订单状态页面 添加自定义脚本 编辑 checkout.liquid 文件 翻译您的订单状态页面 您可以像控制 Shopify 商店的其余部分那样控制订单状态页面所用的语言。如果您已翻译整个模板语言，则订单状态页面会已经以您选择的语言显示。 如果默认文本不适合您的品牌，您还可以逐行翻译您的消息。例如，订单状态页面的第一行“Thank you, John”，但可以翻译成“Thanks, John!”。 按照更改模板中的措辞操作，以自定义您的翻译和措辞。订单状态字段位于结账感谢标题到结账商店政策标题中的结账和系统选项卡下。 备注：不同的字段将显示在订单状态页面上，具体取决于订单状态为已确认、正在运输中、正在配送还是已送达。 添加自定义脚本 Shopify Plus 对结账 Liquid 文件的高级自定义仅适用于 Shopify Plus 商家。若要获取此文件的访问权限，请联系 Shopify Plus 支持。 如果您使用 Shopify Plus 套餐，则可以访问 checkout.liquid 布局文件，完全控制对结账体验进行的高级自定义操作。
09-20
当您向订单添加运单号时，客户的订单状态页面会显示承运商的实时发货更新。 本页相关主题 在为订单发货之前添加运单号 在为订单发货之后添加运单号 在为订单发货之前添加运单号 如果您在为订单发货前即有一个运单号，则可以在发货过程中添加该编号。发送给客户的发货确认电子邮件中会包括该编号。 备注： 如果您通过 Shopify Shipping购买发货标签，并且标签包括运单号，则会自动添加运单号。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面中，点击发货状态为已部分发货或未发货的订单号。 3、在未发货部分中，点击标记为已发货以打开订单的发货页面。 4、在运单号部分中，输入货件的运单号。 5、Shopify 可能会识别运单号格式，并为您选择运输承运商。如果没有选择，或选择不正确，请从承运商下拉菜单中选择您的运输承运商。 6、如果 Shopify 不完全支持您的承运商，或者您从承运商下拉菜单中选择了其他，则可以手动输入跟踪 URL。此跟踪编号将显示在订单状态页面上。请确保您输入完整的 URL（包括数字），此 URL 由承运商提供，用于跟踪货件。 7、点击确认发货。 在为订单发货之后添加运单号 如果您在为订单发货后收到了运单号，则可以将此运单号添加到发货信息中。您可以在发货通知电子邮件中向客户发送运单号。 备注：如果您通过 Shopify Shipping 购买了带有运单号的发货标签，此运单号则会自动添加到订单中。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、添加想要添加运单号的订单的订单号。 3、在已发货部分，点击添加跟踪信息。 4、在编辑跟踪对话框中，输入货件的运单号。 5、Shopify 可能会识别运单号格式，并为您选择运输承运商。如果没有选择，或选择不正确，请从承运商下拉菜单中选择您的运输承运商。 6、如果您的承运商不完全受 Shopify 的支持，或者如果在承运商下拉菜单中选择了其他，则可以手动输入跟踪 URL。此 URL 显示在订单状态页面上，用于链接到承运商的跟踪页面。请确保输入承运商为跟踪货件提供的完整 URL（包括数字）。 7、可选：如果您不想发送发货更新，请取消选中向客户发送通知电子邮件。 8、单击保存。
09-20
在不使用发货服务的情况下包装和运输产品来对您的订单进行发货。 本页相关主题 自动为您的订单发货 手动为您的订单发货 手动为订单部分发货 为多个地点的订单进行发货 同时为多个订单发货 发货待处理 手动发货暂停 取消发货（自动和手动发货） 自动为您的订单发货 如果您将订单设为自动发货，则订单会在付款后自动标记为已发货。 如果您专门销售数字下载内容或数字礼品卡，则可以使用自动发货。系统会自动向购买数字产品的客户发送带有下载链接的电子邮件，并将订单标记为已发货。系统会自动向购买数字产品的客户发送带有下载链接的电子邮件，并将订单标记为已发货。 手动为您的订单发货 如果您将订单设为手动发货，则需要打开订单并对订单项进行发货。 您可以通过发运一些订单项目来手动发货订单的部分产品。这也称为部分发货。为了更快地完成手动发货流程，您可以一次性为多个订单发货。 抢先体验 此功能目前为 beta 版，仅适用于某些商家。 您可以查看需要发货的订单，并使用 Shopify 后台订单页面上的发货截止日期来对这些订单进行排序。发货截止日期是您在确保可在预计配送时段内送达订单的前提下可为订单发货的最晚日期，销售渠道或在线商店中会向客户显示该预计配送时段。 手动为整个订单发货 备注 若要仅为订单的部分商品发货，则不能启用自动发货。 步骤： 如果您使用的是 Shopify Shipping，请执行以下步骤： 拓展您的业务 如果您符合使用 Shopify Shipping 的资格，那么您可以在准备好为一批订单发货的同时购买多个发货标签。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、可选：点击未发货选项卡以仅查看需要发货的订单。 3、点击复选框，选择要发货的订单。 4、点击为订单发货。 5、可选：选中向客户发送通知复选框，向客户发送通知。 6、点击发货。 注意 在 Shopify 后台中取消发货不会阻止进行中的发货流程。如果您使用发货服务，请联系服务方以取消发货。 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面上，点击列表中发货状态为已发货的订单的订单号。 3、在发货部分中，点击....按钮。 4、点击取消发货。
09-20
在 Shopify 后台中，您可以管理本地配送订单、准备订单以供配送以及更新订单状态。 本页相关主题 本地配送工作流和状态 管理本地配送订单 查看配送说明 准备订单以供配送 取消配送 本地配送工作流和状态 为本地发货订单进行发货时，订单会经历以下订单状态： 未发货：订单准备和发货尚未开始。下一步是配货和打包产品，准备订单以供发货。您还可以选择打印装箱单以将其随附在订单中。最后，将订单标记为可发货。 可配送：订单即将配送或正在配送。如果已尝试过配送，但订单未成功送达，订单也可能处于此状态。订单送达后，下一步是将其标记为“已送达”。 已送达：将订单标记为已送达后，订单状态将更改为已发货，发货流程已完成。 管理本地配送订单 了解如何管理订单以快速访问本地配送信息。 对配送订单进行排序和筛选 在订单列表中，您可以筛选订单以仅查看本地配送订单。 点击订单列表顶部的本地发货选项卡，获取未发货且可发货的本地发货订单的列表。您可以使用此列表来准备要发货的订单。 查看配送说明 您的客户可以选择在结账时向订单添加配送说明。这些说明可帮助您找到配送地点，并向您提供有关包裹投递地点的额外信息。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要查看的订单。 3、在配送说明中，您可以看到客户在结账时留下的任何说明。 准备订单以供配送 客户下了需要本地配送的订单后，您或您的员工需要配货并将产品打包。 您还可以打印装箱单并粘贴在订单上。 在您准备订单后，将其标记为“可配送”。 您可以使用 Shopify Local Delivery 应用为您或您的员工优化配送路线。 备注：下单后，您无法更改订单的库存发货地点。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要发货的订单。 3、点击准备配送。 4、可选：若要打印装箱单，请点击打印装箱单。 5、配货并将产品打包以进行配送。 6、点击标记为可配送。 将订单标记为已送达 订单送达后，您需要在 Shopify 中将订单标记为已送达。这会更改订单状态，并提示您和您的员工订单已送达，无需进一步操作。 将订单标记为已送达也会导致向您的客户发送通知，让他们知道订单已送达。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要标记为已送达的订单。 3、点击标记为已送达。 取消配送 当您取消发货时，订单状态将从可发货更改为未发货。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、在订单页面，点击列表中发货状态为可发货的订单。 3、在发货详细信息中，点击 ... 按钮。 4、点击取消配送。
09-19
当您确认订单或为订单发货时，您的客户可以通过电子邮件收到指向其订单状态页面的链接。要在发货和订单电子邮件中自动包含指向订单状态页面的链接，请完成以下步骤。 备注：Shopify 的短信模板包含指向订单状态页面的链接。 本页相关主题 步骤1：设置您的电子邮件模板 步骤2：向订单添加运单号 步骤3：测试功能 步骤1：设置您的电子邮件模板 电子邮件模板可控制向客户发送的信息。您可以使用 Shopify 的默认电子邮件模板，也可以使用自定义电子邮件模板。以下电子邮件模板可以包含指向订单状态页面的链接： 订单确认 发货确认 发货更新信息 若要设置这些电子邮件，使其包含指向客户订单状态页面的链接，请选择最适合您情况的选项： 我没有自定义我的电子邮件模板。 我不确定我的电子邮件模板是否已经自定义了。 我已自定义了我的电子邮件模板。 我没有自定义我的订单确认或发货电子邮件模板 如果您使用 Shopify 的默认模板，您的电子邮件模板则会自动包含指向客户订单状态页面的链接。 若要添加运单号，请按照以下步骤操作： 1、向订单添加跟踪编号在使用跟踪编号更新订单时，订单状态链接会自动通过电子邮件发送给客户。 2、测试功能。 我不确定自己的电子邮件模板是否经过自定义 如果您不确认自己或者员工是否对电子邮件模板进行过自定义，请按以下步骤检查： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、在电子邮件模板部分中，点击订单确认电子邮件模板。如果您已自定义电子邮件模板，则模板页面底部会显示一个恢复为默认按钮。 3、对发货确认和发货更新电子邮件模板重复这些步骤。 我已经自定义了我的电子邮件模板 由于您自定义了订单确认、发货确认或发货更新模板，因此 Shopify 无法在电子邮件中包含指向订单状态页面的链接。 若要在自定义电子邮件模板中包含指向订单状态页面的链接，请执行以下操作之一： 点击恢复为默认（这会删除您已进行的任何其他自定义）。 手动将订单状态 URL 添加到模板中。 注意 这属于高级教程，并且 不受 Shopify 的支持。需要了解网页设计语言，如 HTML、CSS、JavaScript 和 Liquid。如果您不适合以下教程，我们建议 聘请 Shopify 专家。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 通知。 2、点击要编辑的模板以通过在线编辑器将其打开。 3、查找以下部分（如果存在）： For shipping status on these items: {% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }} {% endfor %} If that code does not exist, then add the code in step 4 wherever you want the link to appear in your emails. 将它替换为以下代码： Track the status of your order: {{ order_status_url }}. You can change this message to fit your brand. The only requirement is to copy (`ctrl` + `C` on a PC or `command` + `C` on a Mac) and paste (`ctrl` + `V` on a PC or `command` + `V` on a Mac) the `{{ order_status_url }}` code exactly as it appears here. 步骤2：向订单添加运单号 在将您的电子邮件模板设置为发送订单状态页面后，您需要向您的订单添加运单号。 步骤3：测试功能 设置订单状态电子邮件后，请通过下测试订单来测试您的结账体验。如果您通过第三方应用向其他脚本框或自定义代码添加了任何代码，则必须执行此测试。 步骤： 1、按照下测试订单的说明操作。在结账时使用您的电子邮件，然后选择受支持的承运商。 2、在 Shopify 后台为订单发货并为订单添加跟踪编号。 如果您使用第三方应用并发现有任何异常，您可以通过在 Shopify 应用商店则第三方应用中的自定义代码可能存在冲突。请联系应用开发者以解决此问题。中搜索应用的名称来查找它们的信息。...
09-19
客户购物车中的商品在客户放弃结账时不会被保存。 弃单恢复仅适用于在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道和 Plus 批发渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。 提示: 折扣码和安全徽章有助于阻止客户放弃购物车。 本页相关主题 查看您的弃单 查看弃单中的付款活动 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 自动向客户发送指向弃单的链接 弃单电子邮件报告 查看您的弃单 您可以查看弃单，找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。 弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将在每个星期一从后台删除超过三个月的弃单。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击弃单。 提示: 您可以在导出订单时导出弃单。 查看弃单中的付款活动 每当客户尝试为其订单付款时，弃单历史记录中都会记录一次付款活动。您可以展开付款活动获取更多详细信息。 如果客户试图下订单而付款失败，付款活动可能会有所帮助。如果客户与您联系，因为他们结账时的付款无效，您便可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助您的客户。 如果您的客户在结账时成功付款，则请转到订单时间表查看付款活动。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2、点击弃单。 3、滚动到历史记录。 4、点击付款活动。 手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件 您可以通过电子邮件手动向客户发送指向其弃购的链接，以便他们可以选择完成结账。 提示: 如果客户弃单中的订单项目总计为 0 美元，则不会向客户发送自动恢复电子邮件。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单。 2、点击您要恢复的结账的编号。 3、点击发送邮件以恢复购物车。 提示：如果您想自行发送完全自定义的电子邮件，可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。 4、可选：您可以输入自定义消息，然后点击要向其发送副本的每个电子邮件地址旁边的框。 5、点击预览邮件。 6、查看您的电子邮件，然后点击发送通知或点击返回以进行任何更改。 弃单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为“已恢复”。 自动向客户发送指向弃单的链接 您可以在客户放弃结账后自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户弃购的链接，方便他们可以选择完成结账。您可以通过添加 logo 或更改配色方案来编辑电子邮件模板。 在以下情况下，系统不会为弃单发送恢复电子邮件： 如果潜在客户创建一个或多个弃单，然后在发送恢复电子邮件之前完成了购买，则不会发送电子邮件。 如果在客户尝试完成结账时发生支付流程错误，则不会发送电子邮件。 如果您的商店不支持发货至客户地址，则不会发送电子邮件。 如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址，并且客户选择输入电话号码，则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品均无法购买（例如，没有库存），则不会发送电子邮件。 如果结账页面中的所有产品都是免费的，并且客户没有访问发货页面来添加运费，或者运费也是免费的，则不会发送电子邮件。 如果您已将商店配置为自动发送恢复电子邮件，则弃单 页面将包含工具提示，说明未发送恢复电子邮件的原因。 步骤： 1、在 Shopify 后台中，转到设置 > 结账。 2、在弃单部分中，选中自动发弃单营销邮件。 3、在发送至下，选择您要向其发送结账恢复电子邮件的对象： 放弃结账的任何人 放弃结账的电子邮件订阅者 4、在发送下，选择 Shopify 在发送弃单电子邮件之前应等待的小时数： 从不。您仍然可以手动发送电子邮件给客户。 1 小时后 6 小时后 10 小时后（默认） 24 小时后 5、单击保存。 提示: 为什么只能选择这些时间间隔？我们研究了人们在放弃结账后自行完成订单的频率，发现客户最有可能在经过这些时间段之后返回并结账，特别是在 1 小时后或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大程度地增加您商店的恢复结账数。 您可以通过转到订单，然后点击弃单来查看每个弃单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列的下方。弃单状态位于恢复状态下方。 发送电子邮件后，客户完成订单后便会将结账视为已恢复。客户可以点击电子邮件中的恢复链接，也可以自行完成结账。 提示: 吸引客户完成结账的一种好办法是向他们提供折扣。 弃单电子邮件报告 Shopify 的弃单电子邮件报告可帮助您更好地了解这些电子邮件怎样有效地让您的客户继续完成交易。它提供在 Shopify 的营销部分中。 报告可告诉您提醒电子邮件产生的访问次数和促成的订单数。您还可以查看转化率、总销售额、平均订单金额、售出的平均产品数量以及有多少客户是首次购买者等信息。 报告仅显示从 2019年 11 月 18 日开始的数据。...
09-19
您可以通过 Shopify 的转化摘要概览客户之前的访问情况和在商店中促成购买的行为。转化摘要显示在订单详细信息页面中，并包括以下内容的概述： 客户在您商店中的总订单数 最近 30 天客户访问您商店的总次数 客户首次访问您商店的初始位置。 您还可以点击查看转化详细信息，了解客户的更多转化详细信息： 客户对您商店的总访问次数 第一次访问和最近一次访问之间的间隔天数 客户活动概述，包括第一次访问和最近一次访问之间的访问次数。 订单详细信息页面上的转化摘要特定于发出该订单的客户。如果您要整体查看商店的转化信息，请使用在线商店转化报告。 本页相关主题 查看订单的转化摘要 没有可用的转化摘要 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化摘要 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击订单号以查看其信息。在订单页面上，您会看到名为转化摘要的部分。 3、要查看转化详情，请点击查看转化详情。 没有可用的转化摘要 某些情况下，转化摘要详细信息可能不可用。 以下是出现空转化摘要的可能原因： 应用和专用浏览器阻止 Cookie 跟踪。 订单最初是草稿订单。 订单并非来自您的在线商店。 备注：摘要详细信息最多可能需要 48 小时间才能显示。 查看客户的访问详细信息 查看订单的转化详细信息时，您可以通过点击客户活动旁边的查看完整流量来深入了解访问详细信息。 客户的访问详细信息可包括： 流量推荐 应用详细信息 UTM 参数。 流量推荐 通过流量推荐部分，您可以大致了解客户是从何处引荐而来、客户登陆了哪个页面、客户的访问日期和时间，以及推荐代码（如果有）。 应用详细信息 如果订单来自使用营销应用的营销活动，那么该订单会显示在此部分中。 UTM 参数 UTM 参数是您可以添加到能发送给客户的 URL 末尾的标签（例如 https://www.yourstorename.com/?utm_source=emailcampaign）。客户点击链接时，这些标签会反馈至 Google Analytics，用于跟踪和报告。 一些营销应用附带预设参数。如果您使用的是 Google Ads，则可以自动将 UTM 参数添加到您的 URL，也可以使用 URL 生成器设置自定义参数。
09-19
Shopify 的欺诈分析有助于识别可能存在欺诈的订单。请检查高风险订单，以避免可能出现的拒付。给高风险订单发货可能会导致较多的拒付，进而导致 Shopify Payments 禁用付款处理以及删除。 信用卡公司可以在订单发货后撤销失窃信用卡的资金。Shopify 将帮助您收集有关任何有争议的费用的证据。但是，撤销资金的决定由发行该信用卡的银行而非 Shopify 做出。Shopify 不包含银行撤销的费用。 欺诈分析旨在用于当 Shopify 能够验证付款的情况下处理在线信用卡订单。这意味着您不会收到关于某些类型的订单（包括那些线下处理的订单）的防欺诈建议。 如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐，并且您没有 Shopify Payments，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，则欺诈分析包括以下内容： 指标 对第三方欺诈应用的支持 欺诈建议。 本页相关主题 欺诈分析指标 第三方防欺诈应用 防欺诈建议 查看订单的欺诈分析 欺诈分析正待处理 相关信息 欺诈分析指标 Shopify 的欺诈分析可为每个订单提供指标。这些指标可用于调查您认为可能存在欺诈的订单。这些指标可能包括以下信息： 用于订单的信用卡是否通过了 AVS 检查 客户提供的 CVV 代码是否正确 有关用于下单的 IP 地址的详细信息 客户是否尝试使用多张信用卡。 订单的完整分析会列出所有指标。这些指标用绿色、红色或灰色图标进行标记，帮助您突出显示不同的行为类型。 绿色指标显示合法订单中常见的订单相关信息。红色指标显示欺诈性订单中常见的订单相关信息。灰色指标为您提供可能有用的其他订单相关信息。 指标可以为您提供有关如何调查订单的建议，但它们并未向您显示订单存在欺诈行为的可能性。如果您想了解订单存在欺诈行为的可能性，则应查看订单的欺诈建议。 备注：如果您想要在接受订单的付款之前花一些时间来调查这些订单，则可以设置手动付款入账。 第三方防欺诈应用 您可以从 Shopify 应用商店下载有助于欺诈预防的应用。这些应用提供的指标和建议将与 Shopify 对每个订单的欺诈分析一起显示。 防欺诈建议 如果您的商店使用 Shopify 套餐或更高版本的套餐，或者对于任何采用 Shopify Payments 的套餐，欺诈分析将针对所有在线信用卡订单向您提供防欺诈建议。 欺诈建议会告知您订单是否由于欺诈而存在低、中或高拒付的风险。如果订单具有中等或高风险，则在订单页面上，该订单的订单号旁边会标记一个警告符号。 如果您订阅了订单通知电子邮件，则也会提醒您已标记的订单。 防欺诈建议受到机器学习算法的支持，这些算法针对所有 Shopify 商店的历史交易进行了训练。这些建议可让您受益于多年的欺诈检测经验。Shopify 不断改进这些算法，以更好地识别欺诈订单。 如果订单存在较高的欺诈风险，那么您可以尝试验证订单、取消订单或对订单退款。 查看订单的欺诈分析 1、在 Shopify 后台中，转到订单。 2、点击要审核的订单的订单号。可疑订单的订单号旁标有感叹号。 在订单页面上，您可看到名为欺诈分析的部分。如果您的商店使用的是 Basic Shopify 套餐或更高级的套餐，则可看到指标列表以及用于查看完整分析的按钮。 如果您的商店使用的是 Shopify 套餐或更高级的套餐，或者您在使用 Shopify Payments，则会看到防欺诈建议。 如果您使用的是第三方防欺诈应用，那么您会看到欺诈分析部分下的应用建议。 欺诈分析正待处理 欺诈分析通常立即进行，但在极少数情况下，此过程可能需要花费几分钟时间。如果您在订单中看到一条显示 fraud analysis isn't available yet 的消息，则可以尝试刷新页面或稍后返回查看。最好在完成订单之前等待欺诈分析完成。 相关信息 设置通知和欺诈预防 (Shopify Payments) Fraud Filter 应用 保护您的账户免受网络钓鱼攻击 订单风险（后台 API）...